運維服務(wù)應(yīng)規(guī)范、及時、有效，準(zhǔn)確，滿足以下質(zhì)量要求：

   （1）保障運維期期間每套音視頻監(jiān)控設(shè)備運行穩(wěn)定，不因為運維工作不規(guī)范、不及時、不到位或者工作失誤導(dǎo)致系統(tǒng)長時間停機(jī)或不可用，或?qū)е孪到y(tǒng)數(shù)據(jù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)和配置信息丟失。 

   （2）保障運維期間音視頻監(jiān)控設(shè)備運行安全，不因為運維工作不規(guī)范、不及時、不到位或者工作失誤，發(fā)生三級及以上信息安全事件。

    （3）不因運維工作不規(guī)范、不及時、不到位或工作失誤以及工作態(tài)度問題導(dǎo)致緊急事件或高優(yōu)先級事件處理及時率、用戶服務(wù)滿意度低于95%。

（4）嚴(yán)格遵循運維管理相關(guān)規(guī)定開展工作，杜絕運維工作違規(guī)事件，包括：遵守運維服務(wù)時限和服務(wù)周期規(guī)定，遵循運維流程規(guī)定，及時填寫各種運維表單和記錄，及時提交相關(guān)運維資料，按時參加各種運維工作會議。

  運維工作流程：

接到工作人員的維護(hù)申請后，運維人員進(jìn)行作業(yè)登記申請，按維護(hù)類型（維修、搬遷、更換）填寫相應(yīng)作業(yè)申請工單，紙質(zhì)版由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，拍照、快遞的形式發(fā)送至項目管控負(fù)責(zé)人，運維人員必須在48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

現(xiàn)場工作處理時必須遵循以下原則：

（1）運維人員接到工作任務(wù)后，必須于2天內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場；

（2）入場前需進(jìn)行工作場所簽到打卡，并提供運維工作人員工作證。

（3）工作前必須由用戶進(jìn)行開工風(fēng)險簽字確認(rèn)，確認(rèn)后亦可開始工作；工作處理前必須進(jìn)行檢修/搬遷/更換前拍照；

（4）工作結(jié)束后，必須進(jìn)行檢修/搬遷/更換后拍照；工作后結(jié)果必須由用戶簽字確認(rèn)。

（5）工作結(jié)束離開客戶現(xiàn)場需進(jìn)行工作簽退，需要連續(xù)工作的，每天必須進(jìn)行簽到、簽退。

（6）工作圖像、簽到記錄、開工風(fēng)險確認(rèn)表、完工確認(rèn)表信息需在工作2天內(nèi)發(fā)送至項目管控聯(lián)系人。

（7）當(dāng)天解決的問題，解決后及時反饋。

（8）不能處理的技術(shù)問題，反饋到運維管理部門。

（9）對于用戶的問題當(dāng)日沒有真正解決的，當(dāng)天需回復(fù)用戶說明情況。

（10）需在各地市建立運維服務(wù)工作站，以便提供快捷的運維服務(wù)。

     專業(yè)的運維服務(wù)團(tuán)隊成員秉承公司一貫的以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)宗旨，從客戶信息系統(tǒng)準(zhǔn)備上線運行開始即啟動運維服務(wù)體系，為客戶提供一站式，全天候的信息化系統(tǒng)運行及維護(hù)服務(wù)：包括運維服務(wù)體系的建立與服務(wù)機(jī)制與流程的確定，配備服務(wù)專席制，日常的接單、派單以及服務(wù)跟蹤，滿意度管理。

我公司承諾：

     7×24小時服務(wù)

    5分鐘極速響應(yīng)

    4小時到場服務(wù)，提供定制化服務(wù)

    技術(shù)咨詢、故障檢測、定期巡檢、設(shè)備診斷、備品備件、運行維護(hù)等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)